Aviso legal
En DORO queremos que estés satisfecho con tu compra. Te recomendamos revisar cuidadosamente tu pedido antes de finalizarlo y, si tienes alguna duda sobre una pieza, estaremos encantados de ayudarte antes de realizar la compra.
Compras en tienda física
Los productos adquiridos en nuestra tienda física pueden cambiarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de compra, presentando el comprobante de compra.
Los artículos deberán encontrarse sin usar, en perfecto estado y, siempre que sea posible, conservar su embalaje original.
No realizamos devoluciones de dinero en compras realizadas en nuestra tienda física. Si una pieza presenta algún defecto, está dañada o existe algún problema con tu compra, estaremos encantados de ayudarte a solucionarlo.
Compras online
Para las compras realizadas a través de nuestra tienda online, dispones de 14 días naturales desde el día siguiente a la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.
Antes de realizar una devolución, deberás ponerte en contacto con DORO para comunicárnoslo e indicar tu número de pedido. No podremos aceptar devoluciones que hayan sido enviadas sin comunicación previa.
Los productos deberán devolverse sin usar, en buen estado y, siempre que sea posible, en su embalaje original. Al tratarse en muchos casos de piezas frágiles, deberán estar correctamente embalados y protegidos para evitar daños durante el transporte.
La devolución podrá realizarse por mensajería o personalmente en nuestra tienda de Barcelona.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, excepto cuando se trate de un producto defectuoso, haya llegado dañado o se haya enviado un artículo diferente al solicitado.
Una vez recibidos y comprobados los productos devueltos, realizaremos el reembolso correspondiente a través del mismo medio de pago utilizado para realizar la compra, dentro de los plazos establecidos.
Cancelación de un pedido
Puedes solicitar la cancelación de un pedido online siempre que todavía no haya sido procesado para su envío.
Para solicitarla, ponte en contacto con DORO indicando el número de pedido y el correo electrónico utilizado para realizar la compra.
Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, no podremos cancelarlo y se aplicarán las condiciones de devolución indicadas anteriormente.
Disponibilidad de los productos
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
En ocasiones excepcionales puede producirse una rotura de stock o que un artículo deje de estar disponible después de realizar el pedido. Si esto sucede, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para informarte y ofrecerte una alternativa o realizar el reembolso correspondiente.
Productos dañados o incorrectos
Debido a la naturaleza frágil de nuestros productos, aunque ponemos especial cuidado en su preparación y embalaje, ocasionalmente puede producirse alguna rotura durante el transporte.
Si recibes una pieza rota o dañada durante el transporte, te pedimos que nos lo comuniques dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías de la pieza dañada y de su embalaje. Esto nos permitirá gestionar la incidencia con la empresa de transporte lo antes posible.
Si has recibido un artículo diferente al solicitado, ponte también en contacto con nosotros para que podamos solucionarlo.
En estos casos, DORO asumirá los gastos de devolución o sustitución del producto y nos encargaremos de ofrecerte la solución más adecuada.
Particularidades de nuestra cerámica
Muchas de nuestras piezas presentan características propias de los procesos de fabricación de la cerámica japonesa.
Pequeñas variaciones de color, esmalte, textura, forma o acabado, así como ligeras diferencias entre piezas de una misma colección, forman parte de su naturaleza y singularidad y no se consideran defectos de fabricación.
Pedidos profesionales y especiales
Los pedidos realizados por empresas, profesionales, restaurantes y clientes HORECA, así como los pedidos especiales o realizados por encargo, pueden estar sujetos a condiciones específicas de cambio o devolución que serán comunicadas en el momento de realizar el pedido.
